Mapiser adherida al sistema de arbitraje de consumo

Escrito por Mapiser el . Publicado en Blog



Tenemos el distintivo oficial

Mapiser puede resolver sus conflictos por medio del sistema arbitral, lo cual quiere decir que tenemos un sistema de resolución de controversias serio, creíble, rápido y eficaz.  La exhibición en un lugar destacado de su establecimiento redundará en una mayor confianza en la calidad de sus servicios o productos de cara al consumidor y usuario que le discriminará positivamente, mejorando su competitividad. Lo explicamos a continuación

El sometimiento de las empresas al arbitraje de consumo es voluntario y lleva aparejada la entrega de un distintivo oficial cuya exhibición mejora su imagen de seriedad y credibilidad

El distintivo oficial supone, además, una garantía añadida para el consumidor y usuario al ofrecer un servicio adicional rápido y eficaz de resolución de posibles conflictos.

El sistema permite a las dos partes en conflicto resolver sus controversias sin gastos, rápidamente y sin formalidad alguna, no siendo necesario acudir a los Tribunales de Justicia.

¿Cómo funciona?

Por medio de un laudo los Colegios Arbitrales de Consumo dan solución a la reclamación que se plantee

Los árbitros del Colegio Arbitral se componen:

  • Un árbitro representa a los consumidores en general
  • Un árbitro representa al sector empresarial, comercial o profesional implicado
  • Un árbitro que actúa como Presidente del Colegio arbitral es designado por la Junta Arbitral entre personal al servicio de las Administraciones Públicas

La Audiencia no tiene formalidades, cada una de las partes se oirán en defensa de sus intereses, pudiendo alegar y se ofrece a las partes también la posibilidad de conciliarse

Las partes, en un proceso arbitral, no precisan de Abogado ni de Procurador y el laudo dictado por el Colegio Arbitral será dictado en equidad.

Características del sistema Arbitral de Consumo

  • Es voluntario: adhesión libre de las partes
  • Rapidez: se tramita en un corto espacio de tiempo: 4 meses
  • Economía: Es gratuito para las partes
  • Unidireccionalidad: existe un equilibrio entre estimación y desestimación de las pretensiones del consumidor, aproximándose al 50 % de laudos dictados a favor del empresario.
  • Cuantía ilimitada: El objeto de la reclamación puede ser de cuantía ilimitada
  • Eficacia: El laudo tiene la misma eficacia que una sentencia
  • Ejecutividad: Los laudos son ejecutivos y de obligado cumplimiento

Nuestra máxima

Nuestro compromiso con la sociedad es la creación de empleo, la sostenibilidad, el consumo responsable, la calidad y la innovación.

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